女版史玉柱张秀芳：两起两落 商海沉浮25年

老太太的互联网思维

两起两落的商海沉浮，让张秀芳滋生出蜉蝣般的无力感。所有人都以为她将安分过日子，不料商人的野心“教唆”她再次创业。

独木难支的前车之鉴，使得张秀芳不想再单打独斗，而是希望加盟一家有着标准化的管理体系的连锁店，背靠大树共同面对阴晴不定的市场。

此时，《齐鲁晚报》一则广告吸引了张秀芳，关于一家名叫车奇士的汽车快修连锁服务公司。

随着私家车的增多，车主的售后保养服务意识也日益增强，汽车后市场欣欣向荣，各路维修公司暗潮涌动。综合的、传统的家庭式维修店草莽式发展。车奇士避开竞争红海，切入细分市场——车漆快修行业。

加盟商管理、培训体系、门店规范等十几个细化的连锁标准体系以及90%单店盈利率，张秀芳怦然心动。一番业务咨询和思想沉淀之后，她欣然加盟了车奇士。

21世纪是互联网世纪，日新月异的商业思想和商业模式让传统行业眼花缭乱、惊慌失措。如何用互联网思维嫁接传统行业，成为每个商人研究的课题。

《互联网思维“独孤九剑”》是国内第一部系统阐述互联网思维的著作，张秀芳反复翻阅，不料自己从总部所学所用的竟暗合书中要义。

“互联网思维首先是用户思维。”这个50多岁的老太太，对用户思维推崇至极。

后汽车市场草莽发展，很多汽修企业服务全而不精，让车主们怨声载道。且维修时间较长，严重影响日常用车。深潜互联网思维的张秀芳明白，这两点是她需要击中的用户痛点。

大多汽修店贪大求全，张秀芳加盟的车奇士则“小而美”：专注漆面快修市场，将服务做到极致，以小搏大。

汽车漆面快修过程大概包括前处理(除旧漆、补腻子、打磨腻子)、中涂底漆(喷涂中涂底漆、打磨中涂底漆)、喷涂面漆三个部分，而整个过程中最耗时的莫过于烘干腻子，中涂底漆和面漆。只要在这一环节有着极致的用户体验，那么张秀芳的车奇士将遥遥领先。

传统的汽车快修过程，通常采用普通的小太阳灯进行烘烤，一处漆面通常需要2天的维修过程，严重影响整个快修的进度。针对这一弊端，张秀芳加盟的车奇士改良烘烤技术，采用铂灵快干修补清漆9521A(25度时自干30分钟，如果用烤灯烘烤只要10分钟)，烘烤技术采用短波红外线烘干油漆，将烘烤时间缩短为10分钟，实现行业内的一次微创新，追随模仿者众多。

快，更快!当90分钟的漆面外修随处可见时，张秀芳加盟的车奇士再一次提升速度，采用国际最先进的快修工艺技术和国际最快干的清漆，以及采用短波红外线烘干油漆，使油漆10分钟内即可干透抛光，45分钟便完成一处漆面的修复。

一次次的速度加快跟互联网产品更新迭代相似，将最好的用户体验提供给用户。很多车主跟客服人员侃大山之际，车辆便焕然一新。张秀芳加盟的车奇士门庭若市，邻县的很多车辆刮伤，车主也愿意驱车前来。

互联网时代是粉丝经济大行其道的时代，良好的用户体验是加固行业壁垒的重要手段。往往一个环节的极致体验，便可以收获颇丰。张秀芳的快修店生意红火，最高每月能创收15万，年收入150万左右。在小县城，这笔收入足以让人嫉妒得双眼通红。