时下火热的电商概念层出不穷，从内容电商、网红电商到Pokemon Go引爆的AR电商，但是对于电商企业来说，亚马逊的智能家庭助理Echo也许才是电商趋势的引领者，也就是所谓的“会话电商”（Conversational Commerce）。这听上去有些矫情，自从电话发明以来，企业营销似乎从来就没有离开过与客户的直接对话，但在电商时代，这种对话已经销声匿迹多年。
直到最近，以Echo为代表的人工智能助理技术，将“会话”的效率、渗透和成本提高到了一个全新的高度， 成为下一波电子商务模式的重要驱动力，在一台联网空气净化器都被冠以“智能”的今天，我们姑且称之为“智能电商”。
Echo所代表的“智能电商”，涉及到短消息、数字助理、聊天机器人APP等多个信息渠道，用户随时随地都可以获取所需的产品或服务信息，甚至只需说出自己的需求。
人们如今越来越依赖移动端的智能助理程序，研究表明最近一个月有33%的手机用户使用过数字助理，而去年美国移动电商交易额更是暴增了210%。主导电商信息流的传统的搜索和浏览模式正在发生巨变，根据Gartner的报告，到2016年底，接近20亿美元的在线销售将完全通过移动数字助理完成。
对于今天那些忙于优化网站移动端用户体验的零售企业来说，接下来的一个重大任务就是在所有的用户触点和信息渠道中提供有效的对话体验。
从技术上将，“会话电商”或者说智能电商需要借助靠谱的人工智能技术，例如IBM沃森为代表的认知计算技术，来与消费者准确而高效的对话，推荐并提供最好（有针对性）的产品服务，这意味着传统的电商入口
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