台州铁通深入学习“五定、五思” 提升优化营业工作

近日，台州铁通组织各营业厅主任召开了营业厅相关工作规范及优化的讨论会，以“五定”“五思”企业文化为指导，不断总结和反思工作中的不足，并进行整改和优化。

市场部针对“内控检查”中市场相关存在问题进行逐条说明，并提出规范要求和整改措施。之后，各营业厅主任对目前营业厅各项工作进行了梳理，并针对日常工作中遇到的问题与不足提出意见和建议。市场部收集了营业厅提出需要解决的问题，给予了现场答复或会后协调解决。

通过会议，简化及优化了部分报表，如：存量管控回访报表、现金流量表、后付费回款报表、预存款报表等。特别是将营业款相关报表由人工填报台账优化为从营业系统内统一取数及核对，确保系统内外回款额一致，进一步规范营业款管理。另外，通过网运部配合，将各营业厅加入到铁通高度支撑飞信群中，提升了故障处理响应速度，解决了各营业厅提出的光宽带故障处理不及时并影响10050工单回复时限的问题。