中移铁通泰州分公司开展装维人员上门服务“三个十”，提升服务质量

为有效提升有线宽带服务质量，中移铁通泰州分公司开展了装维人员上门服务“三个十”的服务要求。

“多待十分钟”--装维服务高效优质完成后，在用户服务现场等待十分钟，确认用户使用正常，感知良好。

“多说十句话”--将常见问题、注意事项归纳总结为十句话，在离开客户家之前，仔细给客户讲解，并留下纸质介绍，方便用户正常使用和排解简单故障。

“确保十分满意”--开展装维服务随机回访，根据回访掌握的装维上门服务的情况，及时采取有效措施，改进提升服务质量。通过一段时间的执行，用户满意度和NPS提升了20%，使得该项指标均能超额完成。