新疆巴州铁通开展“优质服务三步走”活动

为提高服务质量，近日，新疆巴州铁通围绕“宽带使用情况、处理故障响应速度”等问题，组织客服人员每天利用下班后半个小时进行用户回访，并针对客户反映的问题，开展“优质服务三步走”活动。

第一步是用心倾听，用心服务。分公司要求装机维护人员把“用心倾听、用心服务”作为用户服务的宗旨，在客户遇到困难时，要用心倾听，了解客户的需求，针对需求来解决客户的问题。

第二步是及时解决。优质的服务要有效率做保障，当客户提出问题需要及时解决时，分公司则要求维护人员第一时间做出应对，优质高效的完成工作。

第三步是沟通反馈。有了和客户之间的有效沟通才能保障企业的工作质量，分公司要求客服人员对解决完的问题要及时和客户沟通，将解决问题的具体情况反馈给客户，同时再次询问客户是否满意，或有什么好有意见和建议可以提供给分公司，以便分公司进一步提高工作质量。