泰州铁通拓展部外呼组“提升效益、提升成效、提升服务”研讨会

近期外呼组开展了“员工三个提升”研讨会，由后台人员总结员工普遍存在的问题及解决的方案，主要三个方面体现：一是能力效益，每日外呼量和当天接触的通话时长进行差异对比，针对较低员工进行关注，指导快捷操作方法，让其熟能生巧，加快外呼速度；二是外呼成效，外呼量较高，但成功办理率较低的员工进行营销沟通技巧二次培训，增强语言沟通能力，提高成功办理率；三是服务质量，针对部分有质检问题和工单回访量较多的员工，进行点对点的指导，规范其服务用语，不因为业务未办理成功，就产生服务前后语气不一致等现象，要求员工积极增强服务意识，希望通过三个提升使得大家办理能力越强，产值不断提升。