加强IVR回访宣贯，泰州铁通保证一次解决率指标完成

为了强化维护方面处理及时性，2017年12月初，中移铁通泰州分公司针对故障一次解决率相关领导在会议上再次作出严格要求，未经处理好的工单不可提前回复工单。对比11月份月底达标率情况泰州全区一次解决率为93.77%，指标要求为96%，除兴化支撑服务中心以外均不达标。铁通泰州分公司品管中心针对该要求采取相应措施。第一：用户、天气、批量等非代维原因导致短期无法恢复的工单由各支撑中心进行登记发品管进行汇总，报备给移动相关负责人员；第二：通过组织专项培训的模式宣贯，针对处理故障的时效和质量两个方面对一线工维作出严格要求，处理完毕的工单需电话告知工单账号机主处理情况，以保证用户在收到IVR回访时回复的准确率。两方面双管齐下，再对比目前达标率，已有显著成效，相信经过不断努力，形成良性循环，注重细节，也会加快完成IVR一次解决率达标的脚步。