华为企业业务罗马尼亚GSC荣获TSIA“支持人员卓越中心”认证

在2017年技术服务国际会议上，华为企业业务罗马尼亚GSC（全球服务共享中心）荣获“支持人员卓越中心”认证。这是业界对华为企业服务在全球技术支持人员服务不断创新与实践、提供世界一流的客户服务体验方面的肯定。

TSIA（Technology Services Industry Association）是全球权威的技术服务行业协会，致力于推进技术服务业务发展。由TSIA 评定、Miller Heiman集团颁发的“支持人员卓越”认证，旨在通过发展公司最重要的服务交付资源——员工，来提供卓越的客户服务体验。“支持人员卓越中心”认证必须通过多项表现的评估，确保整个服务团队的人员能力达到认证标准，并且持续提升与客户的互动。

TSIA执行董事Thomas Lah表示：“今年的TSW大会上，我们很荣幸地表彰和祝贺这些领先企业所取得的杰出成就。通过严格的评估和认证，这些企业充分证明了其认证称号是实至名归的，同时也诠释了他们对客户的坚定承诺。”

华为企业业务罗马尼亚GSC负责人王科峰在领奖时表示：“为客户服务是华为存在的唯一理由，华为始终秉承‘以客户为中心’的服务理念，长期坚持服务先行，坚定不移的将提升服务质量和客户感知进行到底，以回报客户和合作伙伴对我们的信任。”

华为企业业务GSC是华为企业服务针对数字化转型挑战而面向全球客户与合作伙伴建设的一站式、综合基础服务平台。GSC基于传统的远程技术支持向多业务领域拓展，拥有“技术支持、远程交付、网络运维、营销与渠道支持”四大能力：

技术支持中心负责处理技术问题、备件和现场派单等业务，服务请求集中管理，进而满足客户的关键保障诉求；远程交付中心采用集中办公与分布协作相结合的方式，汇集全球服务专家资源，远程协作提升服务交付质量；网络运维中心旨在帮助客户缩减人力投入、降低运营成本、聚焦核心业务创新，通过集中的远程运维降低网络运维风险与投资；营销与渠道支持中心致力于持续提升客户体验，为企业客户与渠道提供参观接待、渠道政策咨询等服务，增进客户及合作伙伴与华为的沟通交流。