济南联通凝聚创新合力 提升服务效能

为开拓服务思路，提高企业的服务水平，近日，济南联通开展了“客户口碑提升”服务创新成果评选活动，以激励广大员工参与服务革新的积极性。

今年以来，济南联通围绕“客户口碑提升”展开了一系列服务推进工作，公司各单位高度重视，积极参与，从提升客户口碑和感知出发，聚焦投诉分析解决、窗口服务体验优化、服务能力提升和服务质量改善等内容，在网络系统优化、支撑系统革新、服务流程调整、业务产品创新、现场管理提升、服务规范落地等方面探索出了一批创新做法。本次活动着重考量服务创新项目的创造性、实用性、先进性和可推广性，共评出一等奖1项、二等奖2项、三等奖6项、优秀奖3项。

金杯银杯离不开客户的口碑，济南联通将通过此次“客户口碑提升”创新成果评选，总结推广在提升客户感知和口碑生产运营管理活动中涌现出的先进经验和做法，促进公司整体服务质量的提升。