青岛联通山东路营业厅：提颜值优服务促升客户感知

12月上旬，青岛联通山东路营业厅开展了“提颜值，优服务”主题活动，通过强化软硬件水平提升客户服务体验。

本次活动的开展依托前期客户调查，从客户视角出发，针对提升“厅内”颜值和人员“颜值”两个部分展开。厅内环境颜值主要通过增加绿色植物、多项便民措施、统一规范宣传、整洁环境卫生等方式，改变厅内环境，让营业厅变得更加温馨舒适，提高客户感知；人员颜值主要围绕营业员着装规范和服务技能提升开展，从细节入手，强化人员着装细节规范，小到一枚扣子、一个发饰都进行了规范统一。

同时，该厅还通过开展厅内服务礼仪培训、晨会融入服务情景演练、礼仪检查以及服务案例的分享等工作，加快员工服务技能和应对客户服务投诉处理能力的提升。通过“提颜值，优服务”活动，山东路旗舰厅不仅要打造一支以“能工巧匠”为标准的运营队伍，更要树立一批用心服务、颜值担当的服务标兵，持续提升客户服务体验，不断提示山东路营业厅服务品牌颜值。