陕西移动承建的西安12345市民热线开通

日前，由陕西移动独家承建的西安12345市民热线开通仪式在西安举行。陕西省委常委、西安市委书记王永康，西安市委副书记、市长上官吉庆，西安市委常委、常务副市长吕健，西安市委常委、市委秘书长卢凯，陕西移动副总经理李莉、陕西移动副总经理周艳丽出席了开通仪式。

陕西移动投资了超过8000万元，历时半年多时间，将西安12345市民热线打造成为了集政务咨询、民生诉求、违法举报、便民服务以及公共服务于一体的综合性市民服务平台。

该热线整合了全市包括12315、12358、12342等在内的38条服务热线号码，西安市民只需要拨打“12345”一个号码就可以咨询、求助、投诉和建议。

据介绍，陕西移动作为西安12345市民热线的独家承建企业，在该热线的建设过程中为其提供了专线接入、云平台建设、IDC数据存储等技术方面的支撑。与此同时，陕西移动积极与西安市62个单位对接，协调各个单位的服务热线接入事宜。为提高西安12345市民热线的服务水平，陕西移动还安排专业培训人员对230多名话务员进行了业务培训。

在开通仪式上，陕西移动副总经理周艳丽说，陕西移动作为西安12345市民热线综合服务平台的承建企业，立项伊始便成立了专项工作指挥部，投入了优质的软硬件资源、先进的技术、强大的团队，引进了科学的管理理念，严格按照市委市政府的要求建设运营。周艳丽指出，12345市民热线综合服务平台作为党和政府与群众的“连心桥”，对推动“行政效能革命”，服务经济社会发展具有重要意义，陕西移动将调动一切资源，保证平台高效运转。周艳丽代表陕西移动承诺，在今后的运营管理工作中，将认真贯彻落实市委市政府的工作部署，牢固树立大局意识，服务意识，提升重视程度，规范工作流程，切实肩负起企业的社会责任，以高度的政治责任、一流的标准要求、出色的工作业绩，为西安12345市民服务热线提供全方位的服务保障，向市委市政府和广大市民交出一份满意的答卷。

陕西省委常委、西安市委书记王永康，西安市委副书记、市长上官吉庆，陕西移动副总经理李莉和市民代表、话务员代表共同启动了12345市民服务热线。

开通仪式结束后，参加仪式的代表们参观体验了12345话务区。