淮南移动“宽带服务月”提升服务质量

为打造高品质宽带装维质量，安徽淮南移动针对用户侧需求，开展“宽带服务月”活动，通过“三个加强”全力提升宽带保障能力。3月以来，淮南移动共计完成宽带安装2万余户，维护各类故障1593处，装维满意度均在99%以上。

加强网络质量提升。淮南移动坚持以设备性能为抓手开展质量提升，安排专人跟踪各区域设备运行和负载情况，及时对设备进行预警和性能提升。3月已完成19个设备的性能改善，有效保证了设备侧的宽带服务质量。

加强装维服务保障。严控宽带装维服务时效性和规范性，做到“六有三要”，即报障有联系、催修有回应、超时有安抚、工单有预约、改约有许可、退单有原因，联系要录音、装机要演示、回单要规范。同时开展装维服务抽查、用户体验回访，对发现的问题及时明确整改措施，挂牌督办，从结果入手加强装维服务的规范性。

加强用户感知提升。开展用户终端整治工作，及时检测用户侧智能网关运行情况，对发现的问题，由装维人员主动联系用户上门维护。同时以社区为单位建立用户维护微信群，方便用户及时反映问题，提升宽带用户网络使用感知。