今冬供暖：缩短供热时间、降低供热质量等加价手段将依法查处

莱芜供热进入倒计时，为规范供、用热行为，维护供、用热双方的合法权益，提高供热服务质量，切实做好今冬明春的供热工作，莱芜市城市管理局、莱芜市公安局、莱芜市市场监督管理局、莱芜市物价局联合下发《关于进一步做好今冬供热工作的通知》（以下简称《通知》），要求各部门全力做好供热准备工作，规范供热经营市场，提成服务质量，落实工作责任，对用热用户实施“五严禁”，保证供热工作顺利进行。

　　《通知》要求，供热相关部门要抓好供热系统设备检修，确保安全运行；做好煤炭储备工作，保证热源稳定；做好供热工程收尾工作，确保如期供热。根据莱芜市城市管理局、莱芜市文明办和莱芜团市委联合印发的《关于开展供气供热“服务提升年”活动的通知》要求，各供热企业要改进行业作风，全面做好供热服务，规范服务的良好行业形象。要明确供热责任人员，增设服务电话，24小时保持畅通；要增设服务网点，方便市民咨询、缴费和办理相关手续，要保证24小时稳定供热，对用户直接向供热企业反映的供热问题，必须12小时内完成调查处理。

　　为规范供热经营市场，各供热单位要严格执行物价部门制定的供热收费标准，具备分户控制条件的，用户在当年供热期开始30日前要求暂停供热的，不得收取“蹭暖费”、报停费等其他任何形式的费用。对于用热用户，《通知》规定要妥善使用和维护自有供热设施，严禁盗用热能，严禁排放供热系统的热水，严禁在室内供热设施上安装放水阀、管道泵、增设散热器或其他换热装置等；要自觉爱护公共供热设施，严禁任何单位和个人破坏供热设施，严禁擅自拆装、干扰用热计量装置等。

　　在责任落实方面，四部门建立联动协作机制，共同做好供热管理工作，莱芜市城市管理局负责做好城市供热总调度，定期开展联合执法检查，督促各供热单位提高供热质量，确保热源充足和稳定供应；莱芜市公安局负责配合供热主管部门，对供热期间擅自改装、破坏、拆除热工设施、盗用热能等行为进行查处，维护供热秩序和社会稳定；莱芜市市场监督管理局负责对供热计量装置的检定和使用环节监督，同时加强对供用热合同的监督管理，保障供用双方合法权益；莱芜市物价局负责对热费收取环节进行监督，受理居民热费方面的咨询和投诉，对擅自提价或通过缩短供热时间、降低供热质量等手段变相加价的，按有关法律规定进行查处。