市公共汽车公司获“全国敬老文明号”称号

 “大爷，你好，请把身份证给我。”10月11日上午，在市公共汽车公司老年卡办理窗口，工作人员一边接过老年人递过来的证件，一边热情地介绍着老年卡的使用情况。一会儿，一张老年免费乘车卡就办好了。

近日，全国老龄工作委员会下发《全国老龄工作委员会关于表彰第二届全国敬老文明号和全国敬老爱老助老模范人物的决定》文件，通过逐级推荐、审核和公示，市公共汽车公司被授予全国敬老文明号称号。

这是一组数字。2014年至今，市公共汽车公司运营线路由33条增至48条，运营车辆由285辆增至640辆，并且全部为新能源汽车，不断延长的线路和迅速增长的车辆提升了老年人刷卡免费乘车的热情，老年卡刷卡次数由2014年的600万次增至1100万次，预计2017年全年将达到1500万次，而我市是全国唯一一个实行60周岁以上老年人刷卡免费乘坐公交车的地市。

国家级的荣誉如何获得，离不开脚踏实地为老年人提供服务。市公共汽车公司立足本行业本单位，尊老敬老爱老，实行老年人优先、优惠、优待原则，给老年人提供舒心、便捷的服务。2014年全市60岁以上老年人免费乘车的政策出台后，市公共汽车公司马上行动，投入100多万元沿街新建了500平方的老年人免费卡办理处，采购了办公设备，招聘了16名本科毕业生，帮助老年人办理老年卡业务，并在报纸、网站等媒体宣讲办卡程序、注意事项等，为老年人办卡、乘车提供咨询和参考。

热心服务抓换卡。积极拓展对老年人的服务范围和内容，增加老年卡办卡、换卡窗口，为到窗口咨询的老年人细心讲解办卡、换卡流程以及乘车注意事项，为排队换卡的老年人提供热水、休息座椅等贴心服务。

免费卡办好了，如何让老年人舒心乘车成为了关键，市公共汽车公司更加注重了服务质量的提升。我们首先加强了对驾驶员的培训、监管。对驾驶员进行轮训，提高他们为老年人服务的自觉性和技能。公司副经理许明东介绍。同时，结合四德工程示范市、文明城市创建活动，将优质服务老年人融入其中，督促驾驶员不断提高服务老年人的水平。树立典型，正面引导，大力宣传弘扬为老年人服务的好人好事，用身边的人身边的事教育周围的人，形成了驾驶员争相为老年人提供优质服务的良好局面。

创造浓厚的敬老车厢氛围。每台车的车厢内都设置了4-6个老年人专用座；报站器在报完站点名后定时提醒乘客为老年人让座；车厢内张贴尊老爱老敬老宣传标语；LED宣传屏不定时打出字幕提醒乘客为老年人让座；驾驶员开车起步前发现有站立的老年人，就会不停地人工提醒乘客让座；车体载登尊老爱老公益广告。目前老年人免费乘车每天达到28000多人次，并且呈不断上升的态势，公交车已经成为老年人出行的首选。我们将借这次获奖经历，珍惜荣誉，在今后的工作中不断总结经验，不断推出新举措，与时俱进，为老年人提供更优质的服务。谈起以后的工作，公司总经理刘加军仍把提升服务质量放在首位。

全国敬老文明号每3年表彰一次，由全国敬老文明号创建活动领导小组统一组织评选，是全国老龄委面向社会表彰的两个最高荣誉之一，创建活动主要在基层涉老部门、为老服务组织、公共服务窗口行业开展。