京东“打败”京东
超脱于架构之外的刘强东，已很少在具体业务上锱铢必较了，供应商都感觉他平和了很多，但这次还是怒了。
10月份，刘强东从国外回来，就叫了到家业务的十几个负责人到他的办公室。他声色俱厉地对着他们说：“到家业务亏了多少钱，我从不发怒，但你们不把用户体验放在第一位就不行。”其实就是“京东到家”APP更新版本时，忘记了提示老用户重新登录，造成大量老用户无法使用。这次批评会开了1个半小时。
王志军以前负责物流配送，他很理解刘强东，认为他在用户体验上执着、有韧性是对的。今年4月，刘强东正式成立京东集团O2O子公司，王志军被调来担任总裁，刘强东给他的任务是：打败京东。
3年前，负责京东供应链的候毅向刘强东提出要做O2O业务，刘研究了一下，也发现这是电商未来发展不可缺少的部分。根据北京市统计局发布的数据显示，2015年1月至8月，北京市社会消费品网上零售额约占社会消费品零售总额的16.2%，同期全国网上零售额占比社会消费品零售总额9.8%的水平。3年前这一比例更低。
相对于网上零售有限的增长空间，O2O连接的是整个零售市场。如果将电商分成三个模式，C2C、B2C、O2O，随着消费的升级和中国品牌的提升，将从C2C向B2C过渡，而未来则是连接线下零售的O2O。
11月10日，京东将拍拍网C2C平台服务关闭，理由是假货无法控制。无独有偶的是，美国《福布斯》杂志近期用封面文章来斥责淘宝不可阻挡的假货。与趋势相符的是，阿里巴巴三季度财报显示，总交易额同比增长28%，但天猫(B2C)交易额增幅达56%。而阿里应对的策略是，一面向天猫进阶，一面将O2O划至蚂蚁金服旗下，以支付宝充当连接线下的纽带，进而拓展线下场景。
京东虽然踩准了B2C的节奏，但必须为O2O布局。刘强东将线下的实体零售店，都视作一个个仓库，用户在网上下单，京东可以将这些仓库里的货搬到用户的家里。刘强东很兴奋，他亲自负责这个业务，因为他认为，商业模式的创新必须由老板亲自推动，成型后可交给员工执行。
2014年他发现最开始的做法不对。第一，O2O本质上是零售，但与电商的运营规则还是不同，把京东到家业务放在京东商城下面是推不动的，当B2C业务如日中天时高层谁会在意赔钱的到家业务；第二，用京东原有的配送员再来配送到家业务不现实，“配送员骑着车一路向前，他不可能关注手机有没有周边超市的货要送”，刘强东说。在很多公开场合，他都承认O2O没做好是自己的责任。
候毅不想再等，决定自己出去创业，刘强东亦开始重新规划O2O。今年4月京东成立独立的O2O子公司，与京东商城、京东金融、京东海外并列独立运营，并让先前负责配送的负责人王志军担任公司CEO。在物流配送上，京东采用众包物流的方案，目前注册的众包配送员已达30万。
刘强东认为，线下零售包罗万象，每个品类和服务孑然迥异，京东做不到完全自营。在很多领域他都采用投资合作的方式，比如旅游投资途牛、外卖投资饿了么和到家美食会，自己仅做实物电商的配送到家，并向商家收取佣金。
这与阿里所做的平台模式几为相像，与平台模式面对的问题亦相同。有线下零售店负责人向《财经》记者发问：第一，如何管理分散在四处、庞杂无比的超市的库存，尤其是如何面对傍晚时分的海鲜，究竟能不能打折，决定权似乎并不在京东手里；第二，线下门店利润本已稀薄，2014年超市行业净利润同比下滑5.87%，另根据联商网的数据，今年仅上半年，百货业门店关闭了25家，已经高于去年全年的23家，这样的业态如何再与京东分享利润？
刘强东向《财经》记者表示，“中国超市太多了，过度竞争非常可怕。”他计划联合优势超市，淘汰无效超市，在还没有超市的地方由京东设置前置仓，以后亦无需建立实体超市。京东亦开始免费给一些超市装ERP系统，以掌控库存和品类。但阿里无法解决的平台用户体验之痛，京东能做到吗？
刘强东在业绩报告电话会上说：“京东的物流体系领先行业5年。”京东在全国范围内拥有7大物流中心，在46座城市已经运营了196个大型仓库，拥有4760个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2266个区县(全国约3500个区县)。他依然充满自信，但这一庞大的物流体系如何与O2O业务挂钩，仍是问题。
线下市场看似宏大可期，实则雷区众多。如果只是帮线下做物流，互联网企业本身的价值便无法体现，但如果想替换线下，必然引起后者的强力反弹。阿里借助支付浸透线下的做法，或更值得借鉴。
目前，京东到家业务已在国内11个城市上线了服务，日单量最高曾达到10万。有业内人士给它算了一笔账：客单价30元，价格是打8折卖，物流补贴每单6元，再加上三四百人的团队费用，算下来每天要亏损100-200万元。巨额投入无疑加重了京东的盈利困难(京东金融亦在亏损)。但刘强东选择暂时放弃盈利、继续攻城掠地的决心非常明确，他多次跟投资人表态，在资金安全、现金流稳健的情况下，京东会继续加大投资，确保电商业务夺取更多市场份额，同时大力培育金融、O2O等新业务。
腾讯在移动领域能带给京东的想象，或更为可期。刘强东说：“腾讯这座金山我们才挖了不到10%。”不仅如此，这座金山还成为美国通用会计准则下的巨额成本，比如京东并未支付的微信流量费用。今年双十一首次购新客户中有50%来自微信手Q渠道。为了挖这座金山，京东派了1000多人驻守腾讯总部。
最近，马化腾在微信朋友圈给马云点了个zan，这是马云开通微信后发的第一条朋友圈。腾讯是京东的第一大股东，而他们刚刚经历过残酷的双十一。刘强东在评论自己和一个曾经的竞争对手关系时，向《财经》记者说：“当你不再在意他时，你会说他很好，但当你把他视作威胁时，你会打击他。”
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